Kunden nekter å betale – hva gjør du når kravet blir bestridt?

Som bedriftseier har du sikkert opplevd det: Du har levert en vare eller tjeneste som avtalt, sendt fakturaen, men kunden nekter å betale.

Når en kunde protesterer på en regning, oppstår det et såkalt omstridt krav. Men hva betyr egentlig det i praksis, og når stopper inkassoprosessen opp?

Her forklarer vi i Vest Inkasso AS forskjellene på hva kunden kan og ikke kan protestere på, og hvordan saken løses trygt videre.

Hva skal til for å stoppe en inkassosak?

Det å ganske enkelt si «jeg vil ikke betale» er ikke nok til å stanse inndrivelsen. For at vanlig inkasso skal settes på vent, krever loven at kunden kommer med det som på fagspråket kalles en «ikke uvesentlig innvending».

Dette regnes IKKE som en gyldig innsigelse:

• «Jeg har ikke penger akkurat nå.»
• «Jeg synes regningen var litt dyr» (når prisen var avtalt på forhånd).
• Generelle påstander uten begrunnelse («Jeg vil bare ikke betale»).

Slike utsagn gir ikke kunden rett til å stoppe inndrivelsen. Saken fortsetter hos oss som normalt, og vi jobber videre med å finne en betalingsløsning.

Når kravet regnes som reelt bestridt

Dersom kunden derimot har en saklig begrunnelse, stiller saken seg annerledes. Dette kalles en reell tvist eller reklamasjon.

Eksempler på gyldige innsigelser:

• Kunden hevder at varen aldri ble levert.
• Kunden reklamerer på at håndverket eller tjenesten har mangler og ikke holder avtalt kvalitet.
• Kunden hevder at fakturaen er betydelig høyere enn den skriftlige avtalen tilsa.

Når kunden fremmer en slik konkret innsigelse, har ikke et inkassoselskap juridisk myndighet til å leke dommer og avgjøre hvem som har rett. Et omstridt krav kan etter inkassoloven ikke drives inn gjennom ordinær inkasso.

Veien videre: Slik får du et tvangsgrunnlag

For å komme videre med et bestridt krav, må det etableres et såkalt alminnelig tvangsgrunnlag. Det vil si en juridisk bindende avgjørelse.

1. Behandling i Forliksrådet:Saken oversendes f.eks. til Forliksrådet (som er det laveste leddet i rettssystemet vårt). / Ved husleiekrav – Husleietvistutvalget. Dersom kunden fremmet innsigelsen etter at saken kom til oss, kan vi i Vest Inkasso hjelpe deg med å utforme forliksklage og sende saken over.
2. Dom og avgjørelse:Forliksrådet lytter til begge parter og avsier enten en dom eller hjelper dere til et forlik.
3. Tilbake til inndrivelse:Dersom du får medhold i Forliksrådet og kunden fortsatt ikke betaler innen fristen, har du et rettskraftig tvangsgrunnlag. Saken sendes da tilbake til oss i Vest Inkasso. På dette tidspunktet kan ikke kunden bestride kravet lenger, og vi kan umiddelbart ta saken videre til rettslig inndrivelse (Namsmannen).

Dialog fremfor konflikt

Selv om en kunde har bestridt et krav, søker vi i Vest Inkasso alltid dialog der det er mulig. Ofte skyldes uenigheter misforståelser om avtalen eller fakturaen.

Ved å opprette en ryddig kommunikasjon mellom deg og din kunde, finner vi i mange tilfeller frem til minnelige løsninger – slik at du får pengene dine og slipper en tidkrevende runde i Forliksrådet.

Har du en kunde som nekter å betale?

Ta kontakt med din saksbehandler i Vest Inkasso, så hjelper vi deg med å vurdere om kravet bør inndrives som normalt eller oversendes Forliksrådet.